Cómo obtener un respaldo de la información almacenada

Esta opción permite obtener un respaldo de la información almacenada en la suscripción.

Esta opción únicamente estará visible para aquellos usuarios que hayan sido autorizados.

Pasos para utilizar esta opción

1. Ingresar a la plataforma con un usuario autorizado.
2. Hacer clic en el botón con la inicial del nombre del usuario, ubicado en la esquina superior derecha.
3. Seleccionar la opción FACTURACIÓN Y PLANES.
4. Ingresar a la opción RESPALDO DE INFORMACIÓN.
5. Hacer clic en el botón SOLICITAR RESPALDO DE DATOS.

Confirmación y entrega del respaldo

Tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Este proceso es 100% automatizado.
• Al solicitar el respaldo, se enviará un correo electrónico con un enlace para descargar la información.
• El mensaje será enviado al correo electrónico asociado al usuario con el que se inició sesión en la plataforma y que solicitó el respaldo.
• Dependiendo de la cantidad de información almacenada, el respaldo puede tardar varias horas en generarse.
• Si después de 48 horas no se ha recibido el correo con el enlace de descarga, se debe contactar al equipo de soporte.
• El enlace de descarga que se recibe en el correo electrónico tiene una vigencia limitada, por lo que se recomienda descargar el archivo a la mayor brevedad posible.

Formato y contenido del respaldo

El respaldo de información se entrega en un archivo comprimido (.zip), el cual puede contener archivos en los siguientes formatos, según la información registrada en el sistema:

• Microsoft Excel
• XML
• PDF
• Otros formatos asociados a los datos almacenados

El archivo comprimido incluye la siguiente información:

• Un archivo de Excel con las respuestas del anamnesis de cada paciente.
• Una carpeta por cada paciente, que contiene los archivos adjuntos asociados (PDF, imágenes, entre otros).

Archivos en formato Excel:

• Base de datos de pacientes con información personal y de contacto.
• Base de datos de consultas registradas.
• Base de datos de tratamientos odontológicos registrados.
• Base de datos de registros de vacunación.
• Información relacionada con facturación:
  • Para ingresos:
    • Archivos XML y PDF de cada comprobante emitido.
    • Reporte en formato Excel de comprobantes emitidos.
  • Para gastos:
    • Archivos XML de cada comprobante recibido.
    • Reporte en formato Excel de comprobantes recibidos.

Otras Consideraciones importantes

• Esta opción puede utilizarse como máximo 2 veces en un periodo de 360 días, es decir, 2 veces al año con una diferencia de al menos 180 días entre cada solicitud, es decir, si se solicitó un respaldo en ENERO, se puede solicitar un 2do respaldo en JULIO.
• El proceso de generación y entrega del respaldo depende del volumen de información almacenada en la cuenta.