¿Qué son y cómo funcionan las encuestas de satisfacción?

Las encuestas de satisfacción le permiten conocer la opinión de sus pacientes después de cada consulta.

Siku tiene a disposición 2 tipos:

• Encuestas NO personalizables, las cuales ya están incluidas en el plan, son gratis

  • Siku ya cuenta con las preguntas base, las cuales son:

    • Nos gustaría saber cómo fue la atención en la cita con el Dr.(a) XXX
    • Opción para que el paciente pueda contar un poco mas de la experiencia recibida
    • En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiendes Clínica Doctor Lizano a otros?

     

• Encuestas personalizables, las cuales tienen un costo adicional en su suscripción

  • Esta opción permite que cada clínica configure sus propias preguntas. No hay límite de preguntas que se pueden agregar.
  • Los tipos de preguntas que se pueden configurar son:
    • Respuesta de texto corto
    • Respuesta de texto largo
    • Puntuación del 1 al 5 mediante estrellas
    • Respuesta de selección única
    • Respuesta de selección múltiple
    • NPS - Permite conocer el nivel de recomendación y fidelidad de sus pacientes mediante una escala del 0 al 10.

Características generales de las encuestas de satisfacción:

• Las encuestas solo se envían a pacientes que tengan un correo electrónico registrado en su expediente.
• SIKU enviará automáticamente la encuesta al correo electrónico del paciente 3 horas después de una cita marcada como "Asistida".
• Cuando el paciente complete la encuesta, las respuestas se enviarán al correo electrónico configurado para la sucursal correspondiente.
• La encuesta puede visualizarse en diferentes idiomas, para ello, el paciente debe seleccionar su idioma de preferencia desde el menú ubicado en la esquina inferior derecha antes de completar la encuesta.